Berlin – Wer einen Reisepass braucht, sich nach einem Umzug anmelden muss oder heiraten möchte, kommt um einen Gang aufs Amt in Deutschland vielerorts nicht herum. Und das braucht weiterhin viel Zeit: Im Durchschnitt kostete ein einzelner Behördenbesuch die Bürgerinnen und Bürger 2 Stunden und 5 Minuten. Davon entfallen 51 Minuten auf die An- und Abreise, 40 Minuten beträgt die durchschnittliche Wartezeit und 34 Minuten erfordert die eigentliche Sachbearbeitung vor Ort.
Das sind Ergebnisse einer repräsentativen Befragung unter 1.005 Personen in Deutschland ab 18 Jahren im Auftrag des Digitalverbands Bitkom. Mehr als die Hälfte (58 Prozent) hatte zudem Schwierigkeiten, für den letzten Behördenbesuch überhaupt einen Termin zu bekommen.