Trotz WhatsApp, KI-Chatbots und Instagram bleibt die E-Mail der bevorzugte Kontaktweg zu Unternehmen. Drei Viertel (78 %) der Deutschen greifen dafür am liebsten zur E-Mail – deutlich mehr als zu Chatbots (17 %), Messengern (14 %) oder sozialen Netzwerken (8 %). Das zeigt eine aktuelle Studie von Convios Consulting im Auftrag von GMX und WEB.DE.
Fast zwei Drittel (63 %) möchten digitale Dokumente wie Rechnungen, Verträge oder Kontoauszüge am liebsten per E-Mail erhalten. Damit liegt die E-Mail deutlich vor Online-Postfächern von Banken oder Versicherungen (24 %) und Messengern (7 %).
Für Bestellbestätigungen und Versandinformationen liegt die E-Mail mit 83 Prozent ebenfalls klar vorn – weit vor Shop-Apps (17 %), Messengern (15 %) oder sozialen Netzwerken (8 %). Und auch bei Informationen über neue Shopping-Angebote bevorzugen 70 Prozent die E-Mail – deutlich mehr als soziale Netzwerke (14 %) und Messenger (12 %).